Le FAQ : toutes vos questions ont des réponses

Q : Comment passer une commande sur votre site ?
R : Cliquez sur "Ajouter au panier" depuis la page produit, puis suivez les étapes jusqu’à la confirmation de votre commande.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard...) et via Shop Pay.

Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées grâce à des protocoles de sécurité reconnus (SSL).

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact en bas de cette page.

Q : Quels sont vos délais de livraison ?
R : Nos délais varient en fonction de votre localisation. Pour toute livraison en France métropolitaine, comptez 3 à 6 jours ouvrés.

Les commandes passées le vendredi soir, le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le lundi matin.Pourquoi? 🌱 Parce qu’on soutient un modèle de travail plus juste. Pas de centres logistiques géants qui tournent 24h/24 ici. On travaille en collaboration avec des partenaires et fournisseurs à taille humaine, qui, eux aussi, prennent le week-end pour vivre, se reposer et profiter de leurs proches (humains ou animaux !) 🐾🌿. En commandant chez nous, vous soutenez une entreprise qui met l’humain, l’animal et la planète au cœur de ses choix 💛. Et on vous remercie de faire partie de cette aventure ! 

Q : Quels sont vos frais de livraison ?
R : Pour les commandes inférieures à 18,99€, les frais de port sont de 6,99€ 🚚.
Pour les commandes entre 19€ et 44,99€, les frais de port sont de 4,99€ 📦.
Et pour toutes les commandes au-delà de 45€, nous vous offrons la livraison 🚚 🎉 !

Les frais de port appliqués sont une manière de vous encourager à effectuer des achats plus réfléchis tout en soutenant nos pratiques éco-responsables 🌱. Ce système a été mis en place pour limiter les impacts liés aux expéditions multiples. En effet, en incitant à regrouper vos achats dans une seule commande plutôt que de multiplier les petites livraisons, nous participons collectivement à la réduction des trajets de transport, ce qui contribue à une diminution de l'empreinte carbone 🌿.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande validée, vous recevrez un premier email de confirmation puis quand la commande aura été expédiée, vous recevrez un email avec un lien et le code de suivi de votre colis pour suivre son acheminement en temps réel.

Ces emails sont envoyés à l’adresse que vous avez utilisée lors de votre achat ou celle liée à votre compte client. Pensez à vérifier vos spams au cas où 👀.

Vous pouvez aussi suivre l'avancement de votre commande sur votre compte Animaux d'Aventure.

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande. Consultez notre politique de retour ici.

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Pour limiter l'impact écologique des allers-retours inutiles, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge. Consultez notre politique de retour ici.

Q : Comment choisir la bonne taille de harnais/collier pour mon animal ?
R : Nous fournissons un guide des tailles sur chaque page produit pour vous aider à choisir la taille idéale. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter.

Q : Puis-je utiliser vos produits pour des chiots/chatons ?
R : Certains produits conviennent aux jeunes animaux. Vérifiez les indications sur les pages produit, nous indiquons les mesures afin de facilitez votre choix, si non demandez conseil à notre équipe. 

Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer commande. Vous pouvez finaliser vos achats librement, sans inscription.

Cela dit, créer un compte est très simple et présente de nombreux avantages :

• Un accès rapide à l’historique et au suivi de vos commandes
• L’adhésion automatique à notre programme fidélité, avec des points à chaque achat et un bonus de bienvenue
• L’accès à des offres et réductions exclusives

Q : "Je ne veux pas créer de compte car j'oublie toujours mes mots de passe..."
R : Bonne nouvelle : chez nous, il n’y a aucun mot de passe à retenir.
Pour vous connecter, il vous suffit d’entrer votre adresse email : vous recevrez un code sécurisé à usage unique, valable quelques minutes.
À chaque nouvelle connexion, un nouveau code vous est envoyé. C’est simple, rapide, et sécurisé.

Q : Proposez-vous un programme de fidélité ?
R : Oui, nous avons mis en place un programme de fidélité. En créant un compte, vous cumulez des points à chaque achat et bénéficiez d’un bonus de bienvenue.
Ce programme vous donne également accès à :

• Des codes promotionnels exclusifs
• Un suivi simplifié de vos commandes
• Des avantages réservés à nos clients fidèles

Q : "Je ne parviens pas à me connecter."
R :  Si vous avez du mal à vous connecter, voici quelques vérifications utiles :

• Assurez-vous d’entrer la bonne adresse email, celle utilisée lors de la création de votre compte.
• Vérifiez votre boîte de réception (et vos spams) : le code de connexion est envoyé par email et peut parfois mettre quelques minutes à arriver.
• Le code est valable seulement 15 minutes : s’il a expiré, vous pouvez en demander un nouveau.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Q : Comment vous contacter si j’ai une question ou un problème ?
R : Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact en bas de page ou par email à : contactez-nous@animauxdaventure.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures.

Q : Puis-je obtenir des conseils personnalisés pour choisir un produit ?
R : Bien sûr ! Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir le produit le mieux adapté à vos besoins et à ceux de votre boule de poils. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en bas de page.
Notez que sur chaque fiche produit, nous indiquons les dimensions et les tailles afin de faciliter vos choix.

Q : Qui êtes-vous ?
R : Animaux d’Aventure s’adresse aux passionnés d’animaux et d’évasion. Nous sélectionnons avec soin des accessoires alliant confort, durabilité et résistance pour chiens et chats, tout en adoptant une démarche éthique et respectueuse de l’environnement. Apprenez en plus en cliquant sur Notre Histoire.

Q : Recherchez-vous des modèles pour vos photos et votre site ?

R : Oui, toujours ! Nous adorons recevoir vos photos, et encore plus avec nos accessoires. N'hésitez pas à nous les envoyer pour que nous les passions en revue et/ou repostions sur notre Insta @animauxdaventure.

Q : Qu'est-ce que le blog “Récits des Pattes libres”  et puis-je y contribuer?
R : Récits des Pattes libres est un espace dédié à vous, en cours de création. Partagez avec nous vos plus belles aventures : des anecdotes, des photos, des astuces… Faites voyager notre communauté à travers vos mémorables récits ! 🌿🐾 Vos histoires seront mises en lumière sur notre site pour inspirer d’autres amoureux des animaux et de la nature.

À vos plumes, les Pattes libres ! Envoyez-nous votre histoire via notre formulaire de contact ou par e-mail : contactez-nous@animauxdaventure.com. Nous avons hâte de vous lire !

Vous pouvez aussi nous taguer sur Instagram @animauxdaventure pour partager vos photos d'Aventure; et pensez à utiliser le hashtag #AnimauxdAventure pour avoir une chance d’être mis(e) en avant sur notre page.